Gestión de servicios de TI para organizaciones que trabajan con Microsoft 365
Una sola mesa de servicio para las solicitudes de Teams, correo y web, con enrutamiento, SLA, aprobaciones, control de cambios e informes. Para departamentos de TI y los proveedores que los apoyan.
30 días de prueba · sin tarjeta · inglés, francés y español
Toda la oficina no puede acceder al ERP
Funciona con las herramientas que ya usas
- Microsoft Teams
- Microsoft Entra ID
- Microsoft Intune
- Outlook
- Power Automate
- Okta
- Google Workspace
Centro de soporte
Cada solicitud llega a la persona adecuada y nada se olvida.
Las solicitudes llegan de Teams, correo, portal web, teléfono y visitas presenciales, y entran en una sola cola con las mismas reglas e informes.
Plataforma
Una sola plataforma para el servicio de TI, las operaciones y la adopción
Empieza por la mesa de servicio y activa más funciones a medida que crece tu departamento de TI. Todo comparte las mismas personas, tickets e informes.
Gestión de servicios
Solicitudes de Teams, correo, portal y teléfono en una sola cola, enviadas al equipo adecuado y medidas según tus niveles de servicio.
- Reglas de enrutamiento y SLA en horario laboral
- Portal de autoservicio y base de conocimiento
- Aprobaciones del responsable del solicitante
Operaciones
Los procesos de los grandes departamentos de TI, lo bastante sencillos para que un equipo pequeño los use a diario.
- Incidentes graves con avisos en Teams
- Problemas, errores conocidos y cambios
- Equipos desde Intune y avisos de renovación
Automatización y análisis
Deja que las reglas hagan el trabajo rutinario y da a la dirección las cifras que pide.
- Automatizaciones y campos personalizados
- Generador de informes y PDF ejecutivo
- Vekta AI: resúmenes, borradores de respuesta y respuestas de autoayuda
Adopción y aprendizaje
Guías paso a paso y cursos que ayudan al personal a usar Microsoft 365, con un progreso que puedes medir.
- Cursos asignados por departamento
- Certificados y encuestas de cursos
- Cursos de Microsoft 365 listos para usar
Todos los canales
Una sola cola para todas las formas de pedir ayuda
Cada persona contacta con TI como prefiera. Todas las solicitudes llegan a la misma cola, con los mismos niveles de servicio y los mismos informes, sin importar el canal.
- Microsoft Teams
- Chatea con la app de VektaDesk
- Correo
- soporte@tuempresa se convierte en tickets
- Portal web
- Un centro de ayuda sencillo
- Teléfono y en persona
- Registrados por TI en segundos
Microsoft Teams
Informar de un problema es tan fácil como enviar un mensaje.
El personal chatea con VektaDesk en Teams. Describe el problema con sus palabras y VektaDesk lo convierte en un ticket, con la categoría, el resumen y los detalles completados. Cuando TI responde, la respuesta llega al mismo chat.
- Para el personal
- Abre, sigue y responde tickets sin salir de Teams
- Para los técnicos
- Asignaciones con los botones Responder, Tomar, Resolver y Colaborar
- Para los responsables
- Aprueba o rechaza solicitudes con un toque
- Para los administradores de TI
- Instalado para todos por tu administrador de Microsoft 365 en minutos
Vekta AI
Resúmenes, borradores de respuesta y respuestas de autoayuda, revisados por tu equipo
Vekta AI está disponible en Business y Enterprise. Los agentes obtienen un resumen de cualquier ticket y un borrador de respuesta en el idioma del solicitante; el personal recibe respuestas de tus propios artículos de ayuda antes de abrir un ticket. Los datos de tus tickets no se usan para entrenar modelos de IA.
También de nuestra parte
Formación para toda la organización, no solo para Microsoft 365
VektaLearn es nuestra plataforma de formación para cumplimiento, incorporación y políticas internas. Los participantes practican en simulaciones, detectan los riesgos en correos realistas y obtienen certificados que cualquiera puede verificar. Vekta AI convierte una política en un borrador de curso, y los cursos SCORM que ya tienes también funcionan.
Visitar VektaLearn
- Cursos con lecciones, vídeos, documentos y cuestionarios
- Simulaciones y ejercicios Detecta el riesgo
- Asignaciones, fechas límite y recordatorios
- Certificados con código QR y verificación pública
- Archivos guardados en tu propio almacenamiento, o en el nuestro
Soluciones
Pensado para cómo se organiza tu TI
Departamentos de TI
Una sola mesa de servicio para toda la organización. El personal entra con Microsoft 365 y aparece con su departamento, oficina y responsable, así que los tickets llegan con el contexto que TI necesita.
Ver la mesa de servicio
Proveedores de servicios de TI
Los proveedores de servicios gestionados y consultoras de TI atienden a todos sus clientes desde una sola mesa: portales de cliente, contratos con horas incluidas, control de tiempo y facturas en el idioma del cliente.
VektaDesk para proveedores de TI
Grupos de empresas
Filiales, sucursales en el extranjero y adquisiciones en tenants de Microsoft 365 separados, atendidas por un solo equipo de TI con informes por empresa.
Atender varios tenants
Seguridad
Controles que tus auditores reconocerán
VektaDesk sigue tus políticas de seguridad de Microsoft 365 y te da los registros para demostrar qué pasó y quién lo hizo.
- Inicio de sesión de Microsoft y MFA
- El personal entra con Microsoft 365, así que se aplican tus reglas de MFA y acceso condicional. VektaDesk nunca ve sus contraseñas.
- Inicio de sesión único y SCIM
- Okta, Google o cualquier proveedor OIDC en Enterprise, con cuentas creadas y eliminadas automáticamente.
- Registro de auditoría
- Cada inicio de sesión, cambio de rol, cambio de ajustes y exportación queda registrado: quién, cuándo y desde dónde. Expórtalo para tus auditores.
- Conservación y exportación
- Elimina o anonimiza los tickets cerrados tras el periodo que elijas y exporta tus datos cuando quieras.
Precios
Precio por agente de TI. Gratis para todos los demás.
El personal que abre tickets nunca cuenta en tu factura. Los planes se facturan por año y la prueba incluye todas las funciones de tu plan. Precios en dólares estadounidenses, sin IVA ni impuestos.
Starter
$120
por agente y año
Business
$300
por agente y año
Enterprise
$540
por agente y año
Mira VektaDesk con tu propia configuración
Una llamada de 30 minutos con nuestro equipo, configurada como trabaja tu departamento de TI. Si encaja, tu prueba puede empezar el mismo día.