La gestion des services IT pour les organisations qui fonctionnent sous Microsoft 365
Un seul centre de services pour les demandes venant de Teams, de l'e-mail et du web, avec routage, SLA, approbations, gestion des changements et rapports. Pour les directions informatiques et les prestataires qui les accompagnent.
30 jours d'essai · sans carte bancaire · anglais, français et espagnol
Tout le bureau n'accède plus à l'ERP
Fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà
- Microsoft Teams
- Microsoft Entra ID
- Microsoft Intune
- Outlook
- Power Automate
- Okta
- Google Workspace
Support
Chaque demande arrive à la bonne personne, et rien n'est oublié.
Les demandes arrivent de Teams, de l'e-mail, du portail web, du téléphone et des visites au guichet, et rejoignent une seule file avec les mêmes règles et rapports.
Plateforme
Une seule plateforme pour le support, les opérations et l'adoption
Commencez par le centre de services et activez le reste au fil de la croissance de votre équipe informatique. Tout partage les mêmes personnes, tickets et rapports.
Gestion des services
Les demandes venant de Teams, de l'e-mail, du portail et du téléphone dans une seule file, transmises à la bonne équipe et suivies selon vos niveaux de service.
- Règles de routage et SLA en heures ouvrées
- Portail libre-service et base de connaissances
- Approbations par le responsable du demandeur
Opérations
Les processus des grandes directions informatiques, assez simples pour qu'une petite équipe les utilise au quotidien.
- Incidents majeurs avec mises à jour dans Teams
- Problèmes, erreurs connues et changements
- Équipements depuis Intune et rappels de renouvellement
Automatisation et pilotage
Laissez les règles gérer le travail répétitif et donnez à la direction les chiffres qu'elle demande.
- Automatisations et champs personnalisés
- Générateur de rapports et PDF de direction
- Vekta AI : résumés, brouillons de réponse et réponses d'auto-assistance
Adoption et formation
Des guides pas à pas et des formations pour aider vos équipes à utiliser Microsoft 365, avec un suivi des progrès.
- Formations attribuées par service
- Certificats et enquêtes de formation
- Formations Microsoft 365 prêtes à l'emploi
Tous les canaux
Une seule file pour toutes les façons de demander de l'aide
Chacun contacte l'informatique comme il le souhaite. Chaque demande arrive dans la même file, avec les mêmes niveaux de service et les mêmes rapports, quel que soit le canal.
- Microsoft Teams
- Discutez avec l'application VektaDesk
- support@votresociete devient des tickets
- Portail web
- Un centre d'aide simple
- Téléphone et guichet
- Saisis par l'informatique en quelques secondes
Microsoft Teams
Signaler un problème est aussi simple qu'envoyer un message.
Le personnel discute avec VektaDesk dans Teams. Il décrit le problème avec ses mots et VektaDesk le transforme en ticket, catégorie, résumé et détails compris. Quand l'informatique répond, la réponse arrive dans la même conversation.
- Pour le personnel
- Créer, suivre et répondre aux tickets sans quitter Teams
- Pour les techniciens
- Des attributions avec les boutons Répondre, Prendre, Résoudre et Collaborer
- Pour les responsables
- Approuver ou refuser les demandes en un geste
- Pour les administrateurs IT
- Installé pour tous par votre administrateur Microsoft 365 en quelques minutes
Vekta AI
Résumés, brouillons de réponse et réponses en libre-service, validés par votre équipe
Vekta AI est disponible avec Business et Enterprise. Les agents obtiennent un résumé de n'importe quel ticket et un brouillon de réponse dans la langue du demandeur ; le personnel obtient des réponses tirées de vos propres articles d'aide avant de créer un ticket. Les données de vos tickets ne servent pas à entraîner des modèles d'IA.
Également de notre part
Des formations pour toute l'organisation, pas seulement Microsoft 365
VektaLearn est notre plateforme de formation pour la conformité, l'intégration et les politiques internes. Les apprenants s'exercent dans des simulations, repèrent les risques dans des e-mails réalistes et obtiennent des certificats vérifiables par tous. Vekta AI transforme une politique en brouillon de formation, et les formations SCORM que vous possédez déjà fonctionnent aussi.
Découvrir VektaLearn
- Des formations faites de leçons, vidéos, documents et quiz
- Simulations et exercices Repérer les risques
- Affectations, échéances et rappels
- Certificats avec QR code et vérification publique
- Fichiers conservés dans votre propre stockage, ou le nôtre
Solutions
Conçu pour l'organisation de votre informatique
Directions informatiques
Un seul centre de services pour toute l'organisation. Le personnel se connecte avec Microsoft 365 et apparaît avec son service, son bureau et son responsable : les tickets arrivent avec le contexte dont l'informatique a besoin.
Découvrir le centre de services
Prestataires de services IT
Les infogéreurs et cabinets de conseil IT accompagnent tous leurs clients depuis un seul outil : portails clients, contrats avec heures incluses, suivi du temps et factures dans la langue du client.
VektaDesk pour les prestataires IT
Groupes de sociétés
Filiales, succursales à l'étranger et acquisitions sur des tenants Microsoft 365 distincts, accompagnées par une seule équipe IT avec des rapports par société.
Gérer plusieurs tenants
Sécurité
Des contrôles que vos auditeurs reconnaîtront
VektaDesk applique vos politiques de sécurité Microsoft 365 et vous donne les traces pour prouver ce qui s'est passé, et qui l'a fait.
- Connexion Microsoft et MFA
- Le personnel se connecte avec Microsoft 365 : vos règles MFA et d'accès conditionnel s'appliquent. VektaDesk ne voit jamais les mots de passe.
- Authentification unique et SCIM
- Okta, Google ou tout fournisseur OIDC avec l'offre Enterprise, avec création et suppression automatiques des comptes.
- Journal d'audit
- Chaque connexion, changement de rôle, modification de paramètres et export est enregistré : qui, quand et d'où. Exportez-le pour vos auditeurs.
- Conservation et export
- Supprimez ou anonymisez les tickets clos après la durée de votre choix, et exportez vos données à tout moment.
Tarifs
Tarif par agent IT. Gratuit pour tous les autres.
Le personnel qui crée des tickets n'est jamais facturé. Les offres sont facturées à l'année, et l'essai inclut toutes les fonctionnalités de votre offre. Prix en dollars américains, hors TVA et taxes.
Starter
$120
par agent et par an
Business
$300
par agent et par an
Enterprise
$540
par agent et par an
Découvrez VektaDesk configuré comme chez vous
Un appel de 30 minutes avec notre équipe, configuré selon le fonctionnement de votre service informatique. Si cela vous convient, votre essai peut commencer le jour même.