Producto
Todo lo que gestiona tu departamento de TI, en una sola mesa de servicio
Desde el primer «mi portátil no arranca» hasta los equipos, renovaciones, caídas y cambios planificados. Cada función indica el plan que la incluye.
Centro de soporte
Cada solicitud llega a la persona adecuada y nada se olvida.
Las solicitudes llegan de Teams, correo, portal web, teléfono y visitas presenciales, y entran en una sola cola con las mismas reglas e informes.
Enviado automáticamente a la sección de TI adecuada
Cuando alguien de tu oficina de Malabo informa de que la impresora se atasca, la solicitud va directamente al técnico de esa sede. Nadie tiene que leerla y reenviarla.
- Organiza TI en secciones como Equipos, Correo y Microsoft 365 o Red
- Reglas por categoría, departamento, ubicación, prioridad o palabras clave
- Asignación rotativa o al menos ocupado, saltando a quien esté de vacaciones
- Las solicitudes VIP y los incidentes críticos se adelantan en la cola
Objetivos claros y avisos antes de incumplirlos
Cada ticket muestra quién lo creó, su departamento y ubicación, cómo se asignó y cuánto tiempo queda. Tu equipo trabaja la cola con toda la información delante.
- Objetivos de respuesta y resolución para cada prioridad, en horario laboral
- El reloj se pausa mientras esperas al solicitante
- Aviso al 75 % del tiempo y alerta a los jefes de equipo si se incumple
- Notas internas que tu personal nunca ve
Un centro de ayuda que el personal entiende de un vistazo
Para quien prefiere el navegador, el portal hace las preguntas adecuadas desde el principio, así TI no tiene que perseguir datos como la etiqueta del equipo o la oficina.
- Categorías claras con las preguntas adecuadas para cada problema
- El personal ve todos sus tickets y en qué punto están
- Respuestas por correo y Teams, sin tener que estar comprobando
- Tu logotipo y colores (Business y Enterprise)
Sabe en qué se va el tiempo
Mira qué departamentos necesitan más ayuda, qué secciones van al límite y lo satisfecha que está la gente. Las cifras de tu informe mensual de TI están siempre al día.
- Creados frente a resueltos, tiempos de respuesta y resolución
- De dónde vienen los tickets: Teams, correo, portal, teléfono o en persona
- Días y horas de más trabajo, para planificar turnos y vacaciones
- Rendimiento por sección, técnico y departamento
Microsoft Teams
Chatea con la app de VektaDesk
Correo
soporte@tuempresa se convierte en tickets
Portal web
Un centro de ayuda sencillo
Teléfono y en persona
Registrados por TI en segundos
Microsoft Teams
Informar de un problema es tan fácil como enviar un mensaje.
El personal chatea con VektaDesk en Teams. Describe el problema con sus palabras y VektaDesk lo convierte en un ticket, con la categoría, el resumen y los detalles completados. Cuando TI responde, la respuesta llega al mismo chat.
- Crea, sigue y responde tickets sin salir de Teams, con preguntas de seguimiento inteligentes
- Los técnicos reciben sus asignaciones con botones para Responder, Asumir, Resolver y Colaborar
- Los responsables aprueban o rechazan solicitudes con un toque
- Los jefes de equipo reciben la carga de trabajo, los informes y el PDF de dirección en el chat
- Instalado para todos por tu administrador de Microsoft 365 en minutos
Vekta AI
Un asistente que hace el primer borrador, para que tu equipo se centre en resolver
Cada licencia de agente incluye 500 créditos de Vekta AI al mes, compartidos por tu equipo, y puedes recargar cuando necesites más. Los datos de tus tickets no se usan para entrenar modelos de IA.
Resúmenes y respuestas en segundos, en el idioma del solicitante
Retomar un ticket largo lleva un vistazo, no diez minutos de desplazamiento. El borrador es un punto de partida: tu agente lo revisa, lo ajusta y lo envía.
- Un breve resumen de cualquier ticket: el problema, lo que se ha probado y el siguiente paso
- Borradores de respuesta que usan tus artículos de ayuda, en inglés, francés o español
- Traduce tu respuesta con un clic
- Sugerencias de categoría y prioridad en tickets nuevos, y borradores de artículos a partir de los resueltos
Respuestas antes incluso de crear un ticket
Las preguntas rápidas se responden solas y tu equipo recibe menos tickets sobre cosas que ya están escritas.
- Mientras la gente describe el problema, los artículos de ayuda que coinciden aparecen junto al formulario
- Una breve respuesta de la IA escrita solo a partir de tus propios artículos de ayuda
- «Esto lo solucionó» cuenta como ticket evitado en tus informes
- Si nada ayuda, sus palabras pasan directamente al ticket
Operaciones
Cuando algo importante falla, todos se enteran una vez, por ti
Los procesos de los grandes departamentos de TI (incidentes graves, problemas y cambios), tan sencillos que un equipo pequeño los usa de verdad, y gestionados desde Teams.
Incidentes graves
Business y EnterpriseProblema conocido · TI está en ello
El correo no funciona para nadie
Outlook no puede enviar. Usa el chat de Teams para lo urgente.
- Avisa a quienes lo informaron, a un departamento o a todos
- Un mensaje de Teams, un aviso en VektaDesk y un correo
- Las novedades y el fin del incidente llegan a todos los afectados
- El fin del incidente puede resolver todos los tickets vinculados
Problemas
EnterprisePRB-14 · VPN drops every afternoon
9 tickets linked · owner Grace Wanjiru
Error conocido · Solución temporal compartida
- Detecta tickets repetidos y vincúlalos a un problema
- Causa raíz, solución temporal y definitiva en un solo lugar
- Soluciones temporales publicadas como artículos
- Resolver el problema cierra todos los tickets vinculados
Cambios
EnterpriseCHG-31 · Upgrade core switch firmware
Thu 22 Oct, 18:00 · medium risk · back-out plan ready
Aprobar · Rechazar · sin congelación
- Cambios estándar, normales y urgentes con niveles de riesgo
- Tu comité de cambios aprueba en Teams
- Calendario de cambios y periodos de congelación
- Cierra cada cambio con una breve revisión
Conoce cada dispositivo y no te pierdas ninguna renovación
Equipos, licencias y renovaciones están junto a los tickets que los mencionan. Cuando Amina informa de un portátil lento, el técnico ya ve cuál es, si cumple las normas y cuándo se conectó por última vez.
- Portátiles y móviles sincronizados desde Microsoft Intune, con cumplimiento y última conexión
- Etiquetas QR imprimibles; escanea un código QR, de barras o un número de serie con cualquier móvil
- Los dispositivos del solicitante en cada ticket
- Licencias de Microsoft 365, dominios, certificados SSL, Cisco, Sophos y más, con avisos 60, 30, 7 y 1 día antes
- Cada renovación abre un ticket y se sigue como cualquier otro trabajo
| Microsoft 365 Business Premium | 7 días |
| tuempresa.com (dominio) | 30 days |
| Sophos Intercept X | 58 days |
| SSL: portal.yourcompany.com | 74 days |
LAPTOP-0142
Dell Latitude 7440 · Windows 11 · used by Amina Otieno · Conforme · Cifrado · conectado hoy
Adopción y aprendizaje
Implanta Microsoft 365 y comprueba que la gente lo ha aprendido de verdad
Escribe guías paso a paso con capturas, agrúpalas en cursos y asígnalas a un departamento, un grupo o a todos. El personal aprende en Teams, módulo a módulo. Ves quién terminó, cuánto tardó y el paso exacto donde se atascó, y cada atasco puede convertirse en un ticket.
- Guías con capturas: pega una imagen y dibuja recuadros y flechas
- Cursos asignados a departamentos y grupos sincronizados desde Microsoft 365, o a personas concretas
- Plazos (una fecha o días después de incorporarse), con avisos
- Avisos, recordatorios y certificados en Teams y en VektaDesk
- Módulo a módulo con un botón Siguiente módulo y tiempo dedicado por módulo
- Respuestas a «¿Ha funcionado este paso?» guardadas, para ver dónde se atasca la gente
- Una breve encuesta final: valoración, NPS, qué funcionó y qué mejorar
- Cursos listos para usar: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint, y Seguridad
- Progreso por persona y departamento, con informe CSV para RR. HH. y dirección
- Incluido en Enterprise para cada alumno: sigues pagando solo por agente de TI
Formación en concienciación de seguridad: Los cursos de seguridad (MFA, phishing, uso compartido seguro) ya están en la biblioteca.
¿Formación más allá de Microsoft 365?
VektaLearn, nuestra plataforma de formación, cubre cumplimiento, incorporación y políticas internas para toda la organización, con simulaciones, ejercicios de phishing Detecta el riesgo, evaluaciones, certificados e importación SCORM.
Automatización e informes
Reglas que hacen el trabajo rutinario e informes que la dirección puede usar
Reglas que hacen el trabajo rutinario por ti
Los administradores crean reglas con menús sencillos, sin programar. Cada regla muestra qué hizo y en qué tickets, así siempre sabes por qué cambió algo.
- Cuando un ticket se crea, recibe respuesta, cambia de estado o se queda parado
- Si coinciden las palabras, la categoría, el departamento, la prioridad, el VIP o tus propios campos
- Entonces fija la prioridad, envía a una sección, asigna, responde, añade una nota o avisa a alguien
- Reglas listas, como cerrar tickets sin respuesta desde hace 5 días
Crea el informe que pide tu dirección
Cuando la dirección pregunta cuánto tardan los restablecimientos de contraseña o qué categoría ocupa más al equipo, la respuesta está a unos clics, no en una tarde con una hoja de cálculo.
- Elige una medida: tickets creados o resueltos, tiempo de resolución, primera respuesta, SLA o satisfacción
- Agrupa por día, semana, mes, categoría, sección, responsable, departamento o tus propios campos
- Filtra por periodo, prioridad, sección y categoría
- Guarda y comparte informes, o descárgalos en CSV
Llamadas, visitas y reuniones, planificadas junto a los tickets
Los seguimientos dejan de vivir en la cabeza de alguien. La llamada que prometiste a Amina está en el calendario, vinculada a su ticket, con un recordatorio antes de empezar.
- Planifica una llamada, reunión, visita o tarea desde cualquier ticket
- Vistas de día, semana, mes y lista para ti o todo el equipo de TI
- Cambios, renovaciones y plazos de cursos en el mismo calendario
- Sincronizado con Outlook, con enlace de Teams para las reuniones
API y Power Automate
EnterpriseUn conector de Power Automate listo para usar, webhooks y una API REST. Envía a Teams las aprobaciones de tus propios flujos, como compras, y recibe la respuesta.
Campos personalizados
Business y EnterpriseAñade los campos que sigue tu organización, como el centro de coste o la etiqueta del equipo, a los formularios y tickets, y úsalos en reglas e informes.
Inicio de sesión único y SCIM
EnterpriseOkta, Google o cualquier proveedor OIDC en Enterprise, con cuentas creadas y eliminadas automáticamente.
Tu servicio de TI, con tus colores
Añade tu logotipo, elige tus colores y un estilo de barra superior, y un fondo de página: un tono suave, un degradado o tu propia foto, desenfocada si quieres. El texto sigue siendo legible elijas lo que elijas, y las imágenes grandes se ajustan solas.
Los correos y los informes PDF también llevan tu logotipo. Starter permite elegir el nombre del portal y el mensaje de bienvenida. Para proveedores de TI, la marca blanca pone tu portal de clientes en tu propio dominio.
Northwind Bank
Contoso Health
Fabrikam Energy
Grupos de empresas
Varios tenants de Microsoft 365, una sola mesa de servicio
Filiales, sucursales en el extranjero y adquisiciones atendidas juntas. Conecta el Microsoft 365 de cada empresa a un solo VektaDesk (Enterprise). Cada persona entra con su propia cuenta, los informes se separan por empresa y tu equipo de TI trabaja todos los tickets juntos.
- Cada empresa mantiene su propio tenant de Microsoft 365 y su inicio de sesión
- Tickets, personas e informes agrupados por empresa
- Un equipo de TI, una cola, un solo conjunto de reglas
- Añade una adquisición sin mover su tenant
Mira VektaDesk con tu propia configuración
Una llamada de 30 minutos con nuestro equipo, configurada como trabaja tu departamento de TI. Si encaja, tu prueba puede empezar el mismo día.