Produit
Tout ce que gère votre direction informatique, dans un seul centre de services
Du premier « mon ordinateur ne démarre pas » aux équipements, renouvellements, pannes et changements planifiés. Chaque fonctionnalité indique l'offre qui l'inclut.
Support
Chaque demande arrive à la bonne personne, et rien n'est oublié.
Les demandes arrivent de Teams, de l'e-mail, du portail web, du téléphone et des visites au guichet, et rejoignent une seule file avec les mêmes règles et rapports.
Envoyé automatiquement à la bonne équipe
Quand quelqu'un de votre bureau de Casablanca signale un bourrage d'imprimante, la demande va directement au technicien de ce site. Personne n'a besoin de la lire et de la transférer.
- Organisez l'informatique en équipes : postes de travail, messagerie et Microsoft 365, réseau…
- Règles par catégorie, service, site, priorité ou mots-clés
- Attribution tournante ou au moins chargé, en sautant les absents
- Les demandes VIP et incidents critiques passent en priorité
Des objectifs clairs, et des alertes avant qu'ils ne soient manqués
Chaque ticket indique qui l'a créé, son service et son site, comment il a été acheminé et le temps restant. Votre équipe traite la file avec une vue complète.
- Objectifs de réponse et de résolution par priorité, en heures ouvrées
- Le chrono s'arrête pendant l'attente du demandeur
- Alerte à 75 % du délai, et alerte des chefs d'équipe en cas de dépassement
- Des notes internes que votre personnel ne voit jamais
Un centre d'aide compréhensible au premier coup d'œil
Pour ceux qui préfèrent le navigateur, le portail pose les bonnes questions dès le départ : l'informatique n'a pas à relancer pour le numéro d'inventaire ou le bureau concerné.
- Des catégories claires avec les bonnes questions pour chaque problème
- Chacun voit ses tickets et leur avancement
- Réponses par e-mail et dans Teams, inutile de vérifier sans cesse
- Votre logo et vos couleurs (Business et Enterprise)
Sachez où passe le temps
Voyez quels services ont le plus besoin d'aide, quelles équipes sont débordées et le niveau de satisfaction. Les chiffres de votre rapport informatique mensuel sont toujours à jour.
- Créés vs résolus, délais de réponse et de résolution
- D'où viennent les tickets : Teams, e-mail, portail, téléphone ou guichet
- Jours et heures de pointe, pour planifier présences et congés
- Performance par équipe, technicien et service
Microsoft Teams
Discutez avec l'application VektaDesk
support@votresociete devient des tickets
Portail web
Un centre d'aide simple
Téléphone et guichet
Saisis par l'informatique en quelques secondes
Microsoft Teams
Signaler un problème est aussi simple qu'envoyer un message.
Le personnel discute avec VektaDesk dans Teams. Il décrit le problème avec ses mots et VektaDesk le transforme en ticket, catégorie, résumé et détails compris. Quand l'informatique répond, la réponse arrive dans la même conversation.
- Créez, suivez et répondez aux tickets sans quitter Teams, avec des questions de suivi intelligentes
- Les techniciens reçoivent leurs tickets avec les boutons Répondre, Prendre, Résoudre et Collaborer
- Les responsables approuvent ou refusent les demandes d'un geste
- Les chefs d'équipe reçoivent la charge de travail, les rapports et le PDF de direction dans le chat
- Installé pour tous par votre administrateur Microsoft 365 en quelques minutes
Vekta AI
Un assistant qui fait le premier jet, pour que votre équipe se concentre sur la résolution
Chaque licence agent inclut 500 crédits Vekta AI par mois, partagés par votre équipe, et vous pouvez recharger dès qu'il vous en faut plus. Les données de vos tickets ne servent pas à entraîner des modèles d'IA.
Résumés et réponses en quelques secondes, dans la langue du demandeur
Reprendre un long ticket prend un coup d'œil, pas dix minutes de défilement. Le brouillon est un point de départ : votre agent le vérifie, l'ajuste et l'envoie.
- Un court résumé de chaque ticket : le problème, ce qui a été essayé et la prochaine étape
- Des brouillons de réponse qui s'appuient sur vos articles d'aide, en anglais, français ou espagnol
- Traduisez votre réponse en un clic
- Suggestions de catégorie et de priorité sur les nouveaux tickets, et brouillons d'articles à partir des tickets résolus
Des réponses avant même la création d'un ticket
Les questions simples trouvent leur réponse seules, et votre équipe reçoit moins de tickets sur ce qui est déjà documenté.
- Pendant que les gens décrivent le problème, les articles d'aide correspondants s'affichent à côté du formulaire
- Une courte réponse de l'IA rédigée uniquement à partir de vos articles d'aide
- « C'est résolu » compte comme un ticket évité dans vos rapports
- Si rien n'aide, leur description passe directement dans le ticket
Opérations
Quand une panne majeure survient, chacun est prévenu une fois, par vous
Les processus des grandes DSI (incidents majeurs, problèmes et changements), assez simples pour qu'une petite équipe les utilise vraiment, et pilotés depuis Teams.
Incidents majeurs
Business et EnterpriseProblème connu · l'informatique s'en occupe
La messagerie est en panne pour tous
Outlook ne peut pas envoyer. Utilisez le chat Teams pour l'urgent.
- Prévenez ceux qui l'ont signalé, un service ou tout le monde
- Un message Teams, un bandeau dans VektaDesk et un e-mail
- Les mises à jour et la fin d'incident vont à tous les concernés
- La fin d'incident peut résoudre tous les tickets liés
Problèmes
EnterprisePRB-14 · VPN drops every afternoon
9 tickets linked · owner Grace Wanjiru
Erreur connue · Contournement partagé
- Repérez les tickets récurrents et reliez-les à un problème
- Cause racine, contournement et solution définitive au même endroit
- Contournements publiés en articles d'aide
- Corriger le problème résout tous les tickets liés
Changements
EnterpriseCHG-31 · Upgrade core switch firmware
Thu 22 Oct, 18:00 · medium risk · back-out plan ready
Approuver · Refuser · pas de gel
- Changements standard, normaux et urgents avec niveaux de risque
- Votre comité des changements approuve dans Teams
- Calendrier des changements et périodes de gel
- Clôturez chaque changement par un court bilan
Connaissez chaque appareil et ne manquez aucun renouvellement
Équipements, licences et renouvellements sont à côté des tickets qui les concernent. Quand Amina signale un ordinateur lent, le technicien voit déjà lequel, s'il est conforme et sa dernière connexion.
- Ordinateurs et téléphones synchronisés depuis Microsoft Intune, avec conformité et dernière connexion
- Étiquettes QR imprimables ; scannez un QR code, un code-barres ou un numéro de série avec n'importe quel téléphone
- Les appareils du demandeur affichés sur chaque ticket
- Licences Microsoft 365, domaines, certificats SSL, Cisco, Sophos et plus, avec rappels 60, 30, 7 et 1 jour avant
- Chaque renouvellement ouvre un ticket, suivi comme toute autre tâche
| Microsoft 365 Business Premium | 7 jours |
| votresociete.com (domaine) | 30 days |
| Sophos Intercept X | 58 days |
| SSL: portal.yourcompany.com | 74 days |
LAPTOP-0142
Dell Latitude 7440 · Windows 11 · used by Amina Otieno · Conforme · Chiffré · connecté aujourd'hui
Adoption et formation
Déployez Microsoft 365, et sachez que vos équipes l'ont vraiment appris
Rédigez des guides pas à pas avec captures d'écran, regroupez-les en formations et assignez-les à un service, un groupe ou à tous. Le personnel apprend dans Teams, module par module. Vous voyez qui a terminé, combien de temps cela a pris et l'étape exacte où l'on bloque, et chaque blocage peut devenir un ticket.
- Guides avec captures : collez une image puis dessinez cadres et flèches
- Formations assignées aux services et groupes synchronisés depuis Microsoft 365, ou à des personnes choisies
- Échéances (une date, ou X jours après l'arrivée), avec rappels
- Annonces, rappels et certificats dans Teams et dans VektaDesk
- Module par module avec un bouton Module suivant, et temps passé suivi par module
- Réponses à « Cette étape a-t-elle fonctionné ? » enregistrées : vous voyez où l'on bloque
- Un court questionnaire de fin : note, NPS, ce qui a marché et ce qu'il faut améliorer
- Formations prêtes à l'emploi : Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint, et Rester en sécurité
- Progression par personne et par service, avec export CSV pour les RH et la direction
- Inclus dans Enterprise pour chaque apprenant : vous payez toujours uniquement par agent IT
Sensibilisation à la sécurité: Des formations sur la sécurité (MFA, hameçonnage, partage sécurisé) sont déjà dans la bibliothèque.
Des formations au-delà de Microsoft 365 ?
VektaLearn, notre plateforme de formation, couvre la conformité, l'intégration et les politiques internes pour toute l'organisation, avec simulations, exercices d'hameçonnage Repérer les risques, évaluations, certificats et import SCORM.
Automatisation et rapports
Des règles qui font le travail répétitif, et des rapports utiles à la direction
Des règles qui font le travail répétitif à votre place
Les administrateurs créent les règles avec de simples menus, sans script. Chaque règle montre ce qu'elle a fait et sur quels tickets : vous savez toujours pourquoi quelque chose a changé.
- Quand un ticket est créé, reçoit une réponse, change de statut ou reste sans suite
- Si les mots, la catégorie, le service, la priorité, le statut VIP ou vos propres champs correspondent
- Alors définir la priorité, envoyer à une équipe, attribuer, répondre, ajouter une note ou prévenir quelqu'un
- Des règles prêtes à l'emploi, comme clôturer les tickets sans réponse depuis 5 jours
Créez le rapport que votre direction demande
Quand la direction demande combien de temps prennent les réinitialisations de mot de passe, ou quelle catégorie occupe le plus l'équipe, la réponse est à quelques clics, pas un après-midi dans un tableur.
- Choisissez une mesure : tickets créés ou résolus, délai de résolution, première réponse, SLA ou satisfaction
- Groupez par jour, semaine, mois, catégorie, équipe, responsable, service ou vos propres champs
- Filtrez par période, priorité, équipe et catégorie
- Enregistrez et partagez vos rapports, ou téléchargez-les en CSV
Appels, visites et réunions, planifiés à côté des tickets
Les relances ne restent plus dans la tête de quelqu'un. L'appel promis à Amina est dans l'agenda, lié à son ticket, avec un rappel avant qu'il commence.
- Planifiez un appel, une réunion, une visite ou une tâche depuis n'importe quel ticket
- Vues jour, semaine, mois et liste, pour vous ou toute l'équipe IT
- Changements, renouvellements et échéances de formation sur le même agenda
- Synchronisé avec Outlook, avec un lien Teams pour les réunions
API et Power Automate
EnterpriseUn connecteur Power Automate prêt à l'emploi, des webhooks et une API REST. Envoyez vers Teams les approbations de vos propres flux, comme les achats, et récupérez la réponse.
Champs personnalisés
Business et EnterpriseAjoutez les champs que suit votre organisation, comme le centre de coûts ou le numéro d'inventaire, aux formulaires et aux tickets, et utilisez-les dans les règles et les rapports.
Authentification unique et SCIM
EnterpriseOkta, Google ou tout fournisseur OIDC avec l'offre Enterprise, avec création et suppression automatiques des comptes.
Votre service informatique, à vos couleurs
Ajoutez votre logo, choisissez vos couleurs et un style de barre supérieure, puis un fond de page : teinte douce, dégradé ou votre propre photo, floutée si vous voulez. Le texte reste lisible quoi que vous choisissiez, et les grandes images sont redimensionnées pour vous.
Les e-mails et rapports PDF portent aussi votre logo. Starter permet de définir le nom du portail et le message d'accueil. Pour les prestataires IT, la marque blanche place votre portail client sur votre propre domaine.
Northwind Bank
Contoso Health
Fabrikam Energy
Groupes de sociétés
Plusieurs tenants Microsoft 365, un seul centre de services
Filiales, succursales à l'étranger et acquisitions accompagnées ensemble. Connectez le Microsoft 365 de chaque société à un seul VektaDesk (Enterprise). Chacun se connecte avec son propre compte, les rapports sont répartis par société et votre équipe IT traite tous les tickets ensemble.
- Chaque société conserve son propre tenant Microsoft 365 et sa connexion
- Tickets, personnes et rapports regroupés par société
- Une équipe IT, une file, un seul jeu de règles
- Intégrez une acquisition sans migrer son tenant
Découvrez VektaDesk configuré comme chez vous
Un appel de 30 minutes avec notre équipe, configuré selon le fonctionnement de votre service informatique. Si cela vous convient, votre essai peut commencer le jour même.